اشتبك المسؤولون التنفيذيون في الشبكة الاجتماعية حول CrowdTangle ، وهي أداة بيانات مملوكة لشركة Facebook كشفت عن مستويات مشاركة عالية للمستخدمين مع مصادر وسائل الإعلام اليمينية.
في أحد أيام أبريل ، علم الأشخاص الذين يقفون وراء CrowdTangle ، وهي أداة لتحليل البيانات مملوكة لشركة Facebook ، أن الشفافية لها حدود.
جمع براندون سيلفرمان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة CrowdTangle ، عشرات الموظفين في مكالمة فيديو لإخبارهم أنه تم تفريقهم. تم نقل CrowdTangle ، التي كانت تعمل بشكل شبه مستقل داخل Facebook منذ الاستحواذ عليها في عام 2016 ، تحت فريق تكامل الشبكة الاجتماعية ، المجموعة التي تحاول التخلص من منصة المعلومات المضللة وخطاب الكراهية. تم إعادة تعيين بعض موظفي CrowdTangle إلى أقسام أخرى ، ولم يعد السيد سيلفرمان يدير الفريق يومًا بعد يوم.
الإعلان ، الذي ترك موظفي CrowdTangle في صمت مذهل ، كان نتيجة معركة استمرت عامًا بين مديري Facebook التنفيذيين حول شفافية البيانات ، وكم يجب أن تكشف الشبكة الاجتماعية عن أعمالها الداخلية.
على جانب واحد ، كان هناك مسؤولون تنفيذيون ، بما في ذلك السيد سيلفرمان وبريان بولاند ، نائب رئيس Facebook المسؤول عن استراتيجية الشراكات ، الذين جادلوا بأنه يجب على Facebook مشاركة أكبر قدر ممكن من المعلومات حول ما يحدث على منصته - سواء كانت جيدة أو سيئة أو قبيحة.
على الجانب الآخر ، كان هناك مسؤولون تنفيذيون ، بما في ذلك كبير مسؤولي التسويق في الشركة ونائب رئيس التحليلات ، أليكس شولتز ، الذي كان قلقًا من أن Facebook يتخلى بالفعل عن الكثير.
لقد جادلوا بأن الصحفيين والباحثين كانوا يستخدمون CrowdTangle ، وهو نوع من محركات البحث ذات الشحن التوربيني الذي يسمح للمستخدمين بتحليل اتجاهات Facebook وقياس أداء المنشور ، للبحث عن المعلومات التي اعتبروها غير مفيدة - إظهار ، على سبيل المثال ، أن المعلقين اليمينيين مثل Ben Shapiro و حصل Dan Bongino على تفاعل أكبر على صفحاته على Facebook من منافذ الأخبار السائدة.
جادل هؤلاء المسؤولون التنفيذيون بأن Facebook يجب أن يكشف بشكل انتقائي عن بياناته في شكل تقارير منظمة بعناية ، بدلاً من تزويد الغرباء بالأدوات لاكتشافها بأنفسهم.
فاز فريق الإفصاح الانتقائي ، وخسر CrowdTangle وأنصاره.
قد تبدو معركة داخلية حول شفافية البيانات متدنية في قائمة تحقيقات Facebook الجديرة بالاهتمام. وهو عمود ترددت في كتابته لأشهر ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنني قريب بشكل غير مريح من الحدث. (المزيد عن هذا في دقيقة واحدة.)
لكن قصة CrowdTangle مهمة ، لأنها توضح الطريقة التي غالباً ما يعيق هوس Facebook بإدارة سمعتها محاولاته لتنظيف منصته. ويصل إلى قلب أحد التوترات المركزية التي تواجه فيسبوك في حقبة ما بعد ترامب. الشركة ، التي يُلقى عليها باللوم في كل شيء من التدخل في الانتخابات إلى التردد في اللقاح ، تريد بشدة إعادة بناء الثقة مع الجمهور المتشكك. ولكن كلما تشاركت أكثر حول ما يحدث على منصتها ، زادت مخاطر كشف الحقائق غير المريحة التي يمكن أن تلحق المزيد من الضرر بصورتها.
أثار سؤال ما يجب فعله حيال CrowdTangle بعض كبار المديرين التنفيذيين في Facebook لأشهر ، وفقًا لمقابلات مع أكثر من عشرة موظفين حاليين وسابقين على Facebook ، بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني والمنشورات الداخلية.
وقال هؤلاء الناس، ومعظمهم سيتحدث فقط مجهول لأنهم غير مخولين لمناقشة المحادثات الداخلية والمسؤولين التنفيذيين الفيسبوك أكثر قلق حول تحديد تصور أن الفيسبوك وتضخيم المحتوى الضار من معرفة ما إذا كان فعلا تم تضخيم المحتوى الضار. قالوا إن الشفافية تراجعت في النهاية عن إدارة الصور.
يعارض Facebook هذا التوصيف. تقول أن إعادة تنظيم CrowdTangle كان الهدف منها دمج الخدمة مع أدوات الشفافية الأخرى ، وليس إضعافها ، وأن كبار المديرين التنفيذيين لا يزالون ملتزمين بزيادة الشفافية.
قال جو أوزبورن ، المتحدث باسم Facebook ، "CrowdTangle جزء من مجموعة متنامية من موارد الشفافية التي وفرناها للأشخاص ، بما في ذلك الأكاديميين والصحفيين". "مع انتقال CrowdTangle إلى فريق النزاهة لدينا ، نقوم بتطوير إستراتيجية أكثر شمولاً لكيفية البناء على بعض جهود الشفافية هذه للمضي قدمًا."
لكن يبدو أن المديرين التنفيذيين الذين ضغطوا بشدة من أجل الشفافية قد تم تهميشهم. قال العديد من الأشخاص المطلعين على الوضع إن السيد سيلفرمان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة CrowdTangle ، أخذ إجازة ولم يعد له دور محدد بوضوح في الشركة. (رفض السيد سيلفرمان التعليق على وضعه). وترك السيد بولاند ، الذي قضى 11 عامًا في Facebook ، الشركة في نوفمبر.
قال السيد بولاند في أول مقابلة له منذ مغادرته: "أحد الأسباب الرئيسية التي دفعتني إلى ترك Facebook هو أن القيادة العليا في الشركة لا ترغب في الاستثمار في فهم تأثير منتجاتها الأساسية". ولا تريد إتاحة البيانات للآخرين للقيام بالعمل الشاق وتحميلهم المسؤولية ".
قال السيد بولاند ، الذي أشرف على CrowdTangle بالإضافة إلى جهود الشفافية الأخرى على Facebook ، إن الأداة لم تحظ بالاهتمام لدى المديرين التنفيذيين المؤثرين على Facebook في وقت قريب من الانتخابات الرئاسية العام الماضي ، عندما استخدمها الصحفيون والباحثون لإظهار أن المعلقين المؤيدين لترامب كانوا ينتشرون. معلومات مضللة وتعليقات شديدة الحزبية حققت نجاحًا باهرًا.
قال: "كان الناس متحمسين للشفافية التي قدمتها CrowdTangle حتى أصبحت مشكلة وأنشأت دورات صحفية لم يعجبها Facebook". "بعد ذلك ، تغيرت النغمة على المستوى التنفيذي."
هذا هو المكان الذي أتيت فيه ، على مضض إلى حد ما.
لقد بدأت في استخدام CrowdTangle منذ بضع سنوات. كنت أبحث عن طريقة لمعرفة القصص الإخبارية التي اكتسبت أكبر قدر من الجاذبية على Facebook ، و CrowdTangle - وهي أداة تستخدم بشكل أساسي من قبل فرق الجمهور في ناشري الأخبار والمسوقين الذين يرغبون في تتبع أداء منشوراتهم - ملأت الفاتورة. لقد اكتشفت أنه من خلال حل kludgey ، يمكنني استخدام ميزة البحث الخاصة به لتصنيف منشورات رابط Facebook - أي المنشورات التي تتضمن رابطًا إلى موقع غير Facebook - بترتيب عدد ردود الفعل والمشاركات والتعليقات التي حصلوا عليها. لم تكن منشورات الرابط وكيلًا مثاليًا للأخبار ، ولم تكن المشاركة وكيلًا مثاليًا للشهرة وكانت بيانات CrowdTangle محدودة بطرق أخرى ، لكنها كانت أقرب ما توصلت إليه للعثور على نوع من لوحة المتصدرين الإخبارية عبر Facebook ، لذلك جريت معها.
في البداية ، كان Facebook سعيدًا لأنني وصحفيين آخرين كانوا يجدون أداته مفيدة. مع حوالي 25000 مستخدم فقط ، يعد CrowdTangle واحدًا من أصغر منتجات Facebook ، ولكنه أصبح مورداً قيماً لمستخدمي الطاقة بما في ذلك المنظمات الصحية العالمية ومسؤولي الانتخابات والمسوقين الرقميين ، وقد جعل Facebook يبدو شفافًا مقارنة بالمنصات المنافسة مثل YouTube و TikTok ، والتي لا تصدر نفس القدر من البيانات تقريبًا.
لكن المزاج تغير في العام الماضي عندما بدأت حسابًا على Twitter باسم @ FacebooksTop10 ، حيث قمت بنشر لوحة صدارة يومية تعرض مصادر منشورات الروابط الأكثر تفاعلًا من قبل الصفحات الأمريكية ، استنادًا إلى بيانات CrowdTangle.
في الخريف الماضي ، كانت لوحة المتصدرين مليئة بمنشورات السيد ترامب والشخصيات الإعلامية المؤيدة له. منذ أن تم منع السيد ترامب من الفيسبوك في يناير ، هيمن عليه عدد قليل من المجادلون اليمينيون مثل السيد شابيرو والسيد بونجينو وشون هانيتي ، مع مقال إخباري رئيسي من حين لآخر ، أو قصة حيوان لطيف أو معجب بالكيبوب. المدونة متناثرة في.
أصبح الحساب شبه فيروسي ، حيث حصد أكثر من 35000 متابع. أعاد آلاف الأشخاص تغريد القوائم ، بما في ذلك المحافظون الذين كانوا سعداء برؤية النقاد المؤيدين لترامب يضربون وسائل الإعلام السائدة والليبراليين الذين شاركوها بنكات مثل "انظر إلى كل هذه الرقابة المحافظة!" (إذا كنت تحت وطأة الصخرة خلال العامين الماضيين ، فإن المحافظين في الولايات المتحدة يشكون كثيرًا من أن فيسبوك يمارس الرقابة عليهم).
جذبت القوائم أيضًا الكثير من كارهي Facebook. شاركها الليبراليون كدليل على أن الشركة كانت مستنقعًا من السمية يجب تفكيكها ؛ انزعج المعلنون التقدميون من فكرة أن محتواهم كان يظهر بجوار الدعاية المؤيدة لترامب. تم الاستشهاد بالحساب في جلسة استماع بالكونغرس حول التكنولوجيا ومكافحة الاحتكار من قبل النائب جيمي راسكين ، ديمقراطي من ولاية ماريلاند ، الذي قال إنه أثبت أنه "إذا كان Facebook يحاول قمع الكلام المحافظ ، فإنهم يقومون بعمل رهيب في ذلك."
داخل Facebook ، دفع الحساب المديرين التنفيذيين إلى الجنون. يعتقد البعض أن البيانات أسيء فهمها وقلقوا من أنها كانت ترسم Facebook على أنه غرفة صدى يمينية متطرفة. يشعر آخرون بالقلق من أن القوائم قد تخيف المستثمرين من خلال الإشارة إلى أن قاعدة مستخدمي Facebook في الولايات المتحدة تتقدم في السن وأكثر تحفظًا. في كل مرة تنتشر فيها تغريدة على نطاق واسع ، تلقيت مكالمات غاضبة من مديري فيسبوك التنفيذيين الذين كانوا محرجين من التباين بين ما اعتقدوا أن Facebook كان - ساحة عامة نظيفة ومضاءة جيدًا حيث يسود الكياسة والتسامح - والصورة التي رأوها تنعكس في Twitter القوائم
إرسال تعليق